Política de reembolso
POLITICA DE DEVOLUCION Y REEMBOLSO
Devoluciones por defectos físicos (origen de imprenta o editorial) y/o rotos (maltrato por empresa de mensajería)
Los defectos físicos y/o señales de maltrato se señalan a continuación:
Fallas de impresión.
Hojas en blanco.
Numeración de páginas salteadas.
Empastado invertido.
Empaque de la mensajería abierto, vulnerado, con señales de forcejeo o maltrato por peso excesivo.
Proceso de devolución de material en caso de cumplir algún punto anterior:
Deberá notificar por escrito al correo atencionaclientes@oroeditores.com o a su operador asignado en un plazo NO MAYOR A 5 DÍAS HÁBILES A PARTIR DE RECIBIDO EL MATERIAL la causa de la devolución, se les solicita indicar número de pedido y adjuntar un testigo (fotografía) para medir el impacto del daño en caso de que este haya sido provocado por la mensajería o defecto de origen de imprenta.
Evaluada la situación, ORO Editores le proporcionará un guía de mensajería para devolver el material al remitente, sin costo extra para nuestros clientes. (TIEMPO MÁXIMO DE ENVÍO POR PARTE DEL CLIENTE 3 DÍAS HÁBILES DESPUÉS DE RECIBIR LA GUÍA DE DEVOLUCIÓN).
Una vez depositado el libro en el servicio de mensajería por parte del cliente, este deberá notificar al ORO Editores para iniciar el seguimiento de traslado del paquete e iniciar el proceso de reposición del libro o material en cuestión.
ORO Editores enviará el material de reposición por SERVICIO EXPRÉS, siempre y cuando la mensajería tenga ese servicio activo en el código postal de destino.
En caso de que ORO Editores no cuente con la disponibilidad del producto para realizar el cambio y se hayan agotado las vías para su reposición, se ofrecerá al cliente conservar el monto pagado como saldo a favor para utilizarlo en una futura compra o a petición del cliente se realizará el reembolso del monto por el material adquirido al cliente. (Ver rubro Reembolsos).
En caso de no seguir este proceso en tiempo y forma ORO Editores no se hará responsable y asumirá que los daños o maltratos fueron causados por mal uso.
Abandono de material
Estimado Lector, le recordamos que sólo tendrá 6 meses para reclamar su pedido a partir de la fecha de su compra adquirida a través de www.oroeditores.com, Call Center. Dicha reclamación sólo cubre casos de olvido o descuido y deberá pagarse el costo de envío a su domicilio sin excepción. Una vez concluido este periodo, el pedido será turnado a abandono sin responsabilidad para el comercio.
Debido a la actualización constante en nuestro catálogo e inventario, no nos hacemos responsables por el material que no ha sido reclamado en seis meses por el cliente.
Artículo 93 de la Ley de protección al consumidor.
El proveedor deberá satisfacer la reclamación en un plazo que no excederá de quince días contados a partir de dicha reclamación. El vendedor, fabricante o importador podrá negarse a satisfacer la reclamación si ésta es extemporánea, cuando el producto haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor.